Conditions Générales de Vente

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits Chogan et les prestations (ateliers, séances de conseil) proposées par Les Secrets de Mama (Marine Mimeur, EI, Vendeuse à Domicile Indépendante (VDI) – Conseillère indépendante Chogan, SIRET 102 778 768 00014 – coordonnées complètes dans les mentions légales) à des consommateurs, via le site, WhatsApp, les réseaux sociaux ou lors de rencontres en personne.

Commandes passées directement sur la boutique officielle Chogan(lien « Boutique Officielle Chogan » du site) : la vente est conclue entre vous et Chogan Group S.p.A., et ce sont les conditions générales de Chogan qui s'appliquent (paiement, livraison, retours).

Toute commande auprès de Les Secrets de Mama implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés (parfums, cosmétiques, soins, huiles essentielles, maquillage, produits ménagers) sont fabriqués et distribués par Chogan Group S.p.A.. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les références à des parfums de grandes marques sont uniquement indicatives d'une famille olfactive.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels, qui sont communiqués avant la validation de la commande. Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la confirmation de la commande.

Article 4 – Commande

Le panier du site permet de préparer une demande de commande, transmise par WhatsApp. Cette demande ne constitue pas une commande ferme. La commande est conclue uniquement après confirmation écrite par Les Secrets de Mama (récapitulatif des produits, prix total, frais et délai de livraison) et acceptation par le client.

Les Secrets de Mama se réserve le droit de refuser une commande en cas de rupture de stock ou de litige antérieur.

Article 5 – Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont précisés lors de la confirmation de commande (virement, espèces lors d'une remise en main propre, ou paiement sécurisé via la boutique Chogan). Les produits restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral.

Article 6 – Livraison et remise

Les produits sont remis en main propre (Vendin-le-Vieil, Lens, Lille et alentours) ou expédiés à l'adresse indiquée par le client. Le délai est communiqué lors de la confirmation ; à défaut, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client est invité à vérifier l'état des produits à réception et à signaler toute anomalie dans les plus brefs délais.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, pour toute vente à distance ou hors établissement, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, il suffit d'en informer Les Secrets de Mamapar une déclaration dénuée d'ambiguïté (message WhatsApp au 07 72 02 52 21 ou email à lessecretsdemama.contact@gmail.com). Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivants, complets et dans leur emballage d'origine ; les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la demande, sous réserve de la récupération des produits.

Exception :conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraisonet qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (parfums, cosmétiques, maquillage ouverts).

Article 8 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez Les Secrets de Mamaafin d'obtenir la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement du produit.

Article 9 – Ateliers et séances de conseil

Les ateliers (atelier parfum, goûter découverte, EVJF, anniversaire…) et séances de conseil sont réservés via WhatsApp. Le tarif, la date, le lieu et le nombre de participants sont confirmés par écrit. Toute annulation doit être signalée au moins 48 heures à l'avance. La séance de découverte individuelle est gratuite et sans engagement.

Article 10 – Données personnelles

Les données transmises lors d'une commande sont utilisées uniquement pour son traitement. Voir notre politique de confidentialité.

Article 11 – Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée par WhatsApp au 07 72 02 52 21 ou par email à lessecretsdemama.contact@gmail.com.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande à lessecretsdemama.contact@gmail.com.

Pour les commandes passées directement sur la boutique officielle Chogan, le dispositif de médiation prévu par les conditions générales de Chogan Group S.p.A.s'applique.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun.